Ferramentas da Qualidade

18/05/2020

Última atualização: 09/01/2025

Diagrama de Ishikawa: O que é, para que serve e como fazer?

Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, é uma das 7 Ferramentas da Qualidade mais utilizadas no mundo, que visa identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico. 

Assim, o Diagrama de Causa e Efeito desempenha um papel crucial no diagnóstico de problemas e na implementação de melhorias contínuas em processos organizacionais​.

Neste blog, vamos explorar como essa técnica simples, mas extremamente eficaz, pode transformar sua abordagem na resolução de problemas, ajudando você a tomar decisões mais informadas e a melhorar continuamente. 

O que é o Diagrama de Causa e Efeito? 

O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta essencial na gestão da qualidade que visa identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico. A criação deste diagrama envolve a colaboração das partes interessadas, que compartilham e organizam suas teorias sobre as causas de um problema, promovendo um entendimento coletivo que pode levar a ações corretivas e melhorias na qualidade.

Assim, o Diagrama de Causa e Efeito desempenha um papel crucial no diagnóstico de problemas e na implementação de melhorias contínuas em processos organizacionais​.

Para que serve o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Causa e Efeito é essencial para:

Melhoria de processos: Identificar pontos de ineficiência e implementar soluções.

Análise de problemas: Descobrir as causas principais e secundárias de um problema.

Gestão da qualidade: Garantir a conformidade de processos e produtos.

Planejamento de projetos: Visualizar riscos e prever desafios.

Por meio dessa ferramenta, é possível estruturar o pensamento sistêmico e reduzir significativamente a chance de fatores importantes serem negligenciados.

Origem e história do Diagrama de Ishikawa

Criado pelo Dr. Kaoru Ishikawa na década de 1940, o diagrama foi projetado para ser uma ferramenta visual simples e eficaz. Ishikawa, um engenheiro químico japonês e um dos pioneiros na gestão da qualidade, criou este diagrama para ajudar as equipes a identificar, organizar e analisar as causas de problemas específicos em processos industriais.

Inicialmente, era amplamente utilizado na indústria japonesa para controle de qualidade, mas rapidamente se espalhou pelo mundo devido à sua versatilidade e capacidade de adaptação a diferentes setores.

Desde a sua introdução, o Diagrama de Causa e Efeito tornou-se uma ferramenta essencial na gestão da qualidade, amplamente utilizada em diversos setores para melhorar processos e garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa: Passo a Passo

Para construir um Diagrama de Ishikawa, siga este guia:

Defina o problema (efeito): Identifique o problema que você deseja resolver. Por exemplo, “produtos defeituosos” ou “baixo volume de vendas”.

Desenhe a espinha central: Trace uma linha horizontal que aponta para a direita, onde será inserido o problema no final.

Liste as macro causas (6 Ms): Adicione as categorias principais: Método, Máquina, Material, Mão de obra, Medida e Meio ambiente.

Detalhe as micro causas: Por meio de brainstorming, identifique as subcausas que se conectam a cada macro causa.

Valide as causas no gemba: Verifique no local onde o processo ocorre (gemba) se as causas levantadas são reais.

Implemente soluções: Analise as causas mais prováveis, elabore um plano de ação e implemente as melhorias.

Para facilitar sua aplicação, baixe nosso modelo de Diagrama de Ishikawa gratuito. Use nosso template para realizar análises com campos personalizáveis e comando para transformar em apresentação do PowerPoint. 

Quais são os 6 Ms do Diagrama de Ishikawa?

Os 6 Ms do Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, são:

  1. Método: Refere-se aos processos e procedimentos envolvidos no problema que está sendo analisado. Pode incluir a falta de um processo formal, a falta de treinamento adequado ou a falta de diretrizes claras.
  2. Máquina: Refere-se aos equipamentos, ferramentas e tecnologia utilizados no processo ou sistema em questão. Pode incluir a falta de manutenção adequada, a obsolescência ou o mau funcionamento de um equipamento.
  3. Material: Refere-se às matérias-primas, insumos e suprimentos utilizados no processo ou sistema em questão. Pode incluir a falta de qualidade, a inadequação ou a falta de disponibilidade de um determinado material.
  4. Mão de obra: Refere-se às pessoas envolvidas no processo ou sistema em questão, incluindo as habilidades e treinamento necessários para desempenhar suas funções. Pode incluir a falta de qualificação, a falta de treinamento ou a escassez de pessoal.
  5. Medição: Refere-se às ferramentas e processos utilizados para medir e monitorar o processo ou sistema em questão. Pode incluir a falta de dados confiáveis, a falta de padrões ou a falta de ferramentas de medição adequadas.
  6. Meio ambiente: Refere-se às condições físicas e ambientais em que o processo ou sistema ocorre, incluindo o ambiente de trabalho, a temperatura, a umidade e a iluminação. Pode incluir fatores como a poluição, o barulho ou a falta de espaço adequado.

Cada categoria pode ser adaptada à realidade da organização e ao problema analisado.

O que é possível verificar com o Diagrama de Causa e Efeito? 

O Diagrama de Causa e Efeito pode ser usado em diferentes cenários e da maneira que melhor se adequar a realidade da organização. Contudo, é possível destacar algumas formas de uso, como:

Quando usar o Diagrama de Causa e Efeito?

Exemplo de Diagrama de Causa e Efeito

Vamos criar um Diagrama de Causa e Efeito para analisar o problema de "atraso na entrega de produtos" em uma empresa de manufatura.

1. Problema Central: Atraso na entrega de produtos.

2. Categorias Principais e Sub Causas: O Diagrama de Ishikawa organiza as causas em 6 categorias principais, detalhadas com subcausas específicas:

Mão de Obra:

Métodos:

Máquinas:

Materiais:

Medições:

Meio Ambiente:

3. Subcausas (conectadas às espinhas principais): Cada espinha principal do diagrama se ramifica em sub causas específicas. Vamos detalhar algumas dessas subcausas:

Mão de Obra:

Métodos:

Máquinas:

Materiais:

Medições:

Meio Ambiente:

Este exemplo mostra como categorizar e detalhar as causas do atraso, possibilitando ações específicas para eliminar gargalos. As categorias do Diagrama de Ishikawa ajudam a visualizar problemas de forma clara e estruturar estratégias de melhoria contínua na empresa.

Vantagens do Diagrama de Ishikawa

Além de estimular a liderança para coordenar as equipes, o Diagrama de Ishikawa pode trazer diversos benefícios para as empresas, podendo ser utilizado em conjunto com outras ferramentas como gráfico de pareto e brainstorming. Assim, por trás desta poderosa ferramenta temos algumas vantagens como:

Ferramentas complementares ao Diagrama de Ishikawa

Para potencializar os resultados, combine o Diagrama de Ishikawa com:

Cuidados ao usar o Diagrama de Ishikawa

  1. Hipóteses: Certifique-se de validar as causas antes de implementar ações.
  2. Equipes enxutas: Evite convidar muitas pessoas para a elaboração do diagrama, priorizando quem realmente conhece o processo.
  3. Adaptação: Utilize categorias e sub causas que sejam relevantes ao seu negócio.

Quer se aprofundar no uso dessa ferramenta essencial? Conheça nosso curso de Diagrama de Ishikawa e Análise de Causa e Efeito, onde você aprenderá a aplicar essa e outras técnicas de qualidade para resolver problemas e otimizar processos.

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